預約 / 訂位系統Booking System
預約系統最怕的是「客人訂了沒來」跟「時段衝突」。我們設計的系統會自動發提醒、收前金、防雙重預約、同步到你的 Google Calendar——還可以加上 LINE Bot 讓客人用對話預約。
包含內容
所有方案都是從零打造，不是套模板。每一項都可依你的需求客製。
- 01Google Calendar / Outlook 雙向同步→
- 02LINE 訊息 + Email 雙通道提醒→
- 03前金收款（綠界、Stripe）→
- 04防雙重預約邏輯→
- 05可選：LINE Bot 對話式預約→
應用情境
以下為此類服務常見的應用情境，提供你評估規模與預期成果。
料亭多語訂位
三語系訂位 + LINE 對話改期取消。
醫美診所排程
多療程、多醫師排程、諮詢前表單自動寄送。
電話 / LINE / IG DM 三個地方收預約，永遠會出錯
雙重預約毀掉整個晚上
LINE 回一組、電話接一組、IG DM 回一組——兩個客人同一時段到店，必須得罪一個。每次發生品牌就掉一塊信譽。
沒收訂金 = 高 no-show
訂位不付費，有人訂了就不來。高價餐廳、醫美、一對一服務——一個 no-show 可能就虧幾千到幾萬。
客戶想改時間找不到你
客人想取消/改時段 → 打電話沒人接 → 就乾脆不來。你不但損失這個客戶，還霸佔一個時段讓其他人預約不進來。
提醒忘了發
前一天手動一個一個 LINE 提醒太累、常常漏——結果 no-show 率飆高。或者記得發了，但客戶沒看到。
讓客戶 24 小時能自己預約、改期、取消
核心設計：客戶在手機上兩分鐘搞定預約，你後台一眼看到全日狀況，不再有人漏掉、衝突、或打不進電話。
客戶端
- 手機友善的預約介面
- 即時顯示可預約時段（避免送出才知道衝突）
- 前金收款（信用卡 / LINE Pay）
- 預約確認 + 提醒（前 24h / 前 2h）
- 自助改期 / 取消連結
- 可選：LINE Bot 對話式預約
店家後台
- 當日 / 當週時段總覽
- Google Calendar / Outlook 雙向同步
- 防雙重預約邏輯
- 多人員工班表（醫師 / 設計師 / 教練）
- 客戶資料庫（生日、備註、過敏、偏好）
- 日報：預約數、營收、no-show 率
整合與自動化
- LINE / Email 雙通道提醒
- 發票自動開立（綠界 / 藍新）
- Google Map 導航連結自動附上
- 會員回流自動推播（滿 X 個月沒回店）
- 節日 / 生日優惠自動發
4-5 週讓預約電話數量減半
- 第 1 週
流程訪談
你的預約規則怎麼算（人頭、時段、員工、特殊處理）、前金策略、no-show 處理規則。
- 第 2 週
設計 + 客戶端實作
客戶看到的預約頁面、時段選擇、付款、確認。
- 第 3 週
後台 + 排程邏輯
防衝突、多員工排程、Google Calendar 同步。
- 第 4 週
整合 + 實測
LINE 提醒、發票、地圖連結。你自己先預約幾次驗證。
- 第 5 週
上線 + 員工訓練
錄教學影片、實地教員工、舊客戶通知改用新系統。
自建 vs SaaS 怎麼選
有些店適合用 SaaS（EZTable、inline、Calendly），有些適合客製。看你有沒有特殊規則、多語需求、品牌感要多強。
完全客製、即時更新時段、效能最好。
店家已經在用 Google Calendar，預約自動同步進去。
台灣客戶最常看 LINE——提醒必接 LINE。
降低 no-show 率最有效的工具。台灣客戶用綠界、海外用 Stripe。
email 送達率高、有免費額度。
一對一服務（顧問、教練）不需要客製時的便宜方案。
你可能會想問的
- Q01
SaaS 就能做的事情為什麼要客製？
三種情況值得客製：(1) 品牌感很重要（高端餐廳、精品美容），SaaS 的 UI 會拉低你的檔次；(2) 有特殊規則（例如醫美要多位醫師排程、諮詢前表單），SaaS 支援不好；(3) 多語系 + SEO，SaaS 通常只做英文介面。 - Q02
前金要收多少才合理？
行業不同：餐廳 NT$ 500-1,000 / 人；美容美髮 30-50% 療程費；醫美 20-30% 或全額（看療程貴重度）；顧問諮詢 50-100% 預付。收太多客戶不訂、收太少 no-show 沒壓力——從市場行情開始。 - Q03
客戶不習慣自己預約怎麼辦？
初期一定會有阻力，這是正常的。策略：(1) 新客引導必須用網路預約（舊客保留電話）；(2) 首次網路預約送小禮 / 折扣；(3) LINE Bot 對話式預約降低門檻。3 個月後 70% 客戶會轉到線上。 - Q04
員工會反對嗎？
會。員工最怕「新系統我不會用」、「手機變多」。解決：(1) 新系統**只加簡化**，不增加操作；(2) 做 30 分鐘實地教學；(3) 前 2 週我們線上 standby 即時回答問題。通常第 3 週員工就會覺得「好險有這個」。 - Q05
可以接既有 POS / 會員系統嗎？
看系統有沒有開 API。台灣常見的 iChef、點點簽、肯驛 POS 都可以接。有些老系統沒 API 只能手動對，會建議同時升級。 - Q06
no-show 率能降多少？
實務經驗：收前金 + 兩段式提醒 → no-show 率從 15-20% 降到 3-5%。對餐廳、醫美這類高單價行業，這個差距一年就是幾十萬到幾百萬營收。 - Q07
如果連假 / 公休要怎麼處理？
後台可以設定公休日、特殊營業時間、員工請假。系統會自動擋掉那些時段讓客戶預約不到，不用你每次手動關閉。